Nossa política de trocas e devoluções é transparente e favorável ao cliente.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, pelos seguintes motivos:
- Desistência / arrependimento
- Dano durante o transporte / defeito de fabricação
Para isso entre em contato com atendimentos.tarot@gmail.com comunicando o motivo da troca ou devolução. Informaremos o endereço para envio e iremos te instruir.
Instruções para troca ou devolução:
Seguindo as regras abaixo, o frete será por nossa conta e você terá seu dinheiro totalmente restituído.
1) Para troca/devolução por desistência ou arrependimento, siga a política a seguir:
- Envie um email comunicando o motivo da troca ou devolução para atendimento.tarot@gmail.com
- O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem danos ou indícios de uso e com a nota fiscal;
- Examinaremos o produto. O produto será devolvido ao cliente em caso de indícios de uso. Neste caso, as despesas de frete serão por conta do próprio cliente;
- Quando você postar o produto, envie para nosso email o código de rastreamento;
- Sendo aprovada a troca ou devolução, você poderá escolher um crédito para usar na loja, o estorno do seu dinheiro ou a troca por outro item;
- O reembolso (em caso de devolução) ou a troca será efetuado em até 10 dias úteis após recebermos o produto;
-Nós pagaremos o frete de apenas uma troca do mesmo pedido. Caso o cliente deseje trocar mais de uma vez o mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.
2) Para troca/devolução por dano no transporte ou defeito de fabricação, siga a política a seguir:
- Fotografe produto e nos envie a foto por email, comunicando o motivo da troca ou devolução: atendimentos.tarot@gmail.com
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal;
- Examinaremos o produto. O produto será devolvido ao cliente se nenhum defeito for detectado ou se alguma regra da política for descumprida. Neste caso, as despesas de frete serão por conta do próprio cliente;
- Se o dano ou defeito for confirmado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 10 dias após recebimento em nosso endereço. Neste caso, a despesa de frete será por nossa conta;
A Segredo da Magia se isenta da troca de produtos danificados por mau uso.
Código de Defesa do Consumidor
Para sua tranquilidade, disponibilizamos o link abaixo do Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/files/CDCcompleto.pdf
Mais informações
atendimentos.tarot@gmail.com
